Гарантия удобства и уверенности на дороге в любой ситуации, предоставляемая за счет федеральной программы помощи на дорогах покупателям новых автомобилей практически стало стандартом для большинства автопроизводителей. Подобные программы способствуют укреплению позиций бренда на рынке и позволяют повысить уровень лояльности клиентов. Существующие в настоящий момент на российском рынке подобные программы можно условно разделить на 3 типа:
- Базовые программы, в рамках которых осуществляется выполнение перед клиентами обязательств по обеспечению доставки автомобиля продавцу в случае поломки, а также обеспечение клиентов выездной технической поддержкой для устранения простых поломок, не требующих вмешательства специалистов дилерского центра
- Стандартные программы, в рамках которых клиентам оказывается оперативная помощь не только при поломке, но и при дорожно-транспортном происшествии, а также предоставляется такси от дилерского центра в случае невозможности осуществить ремонт в день обращения
- Расширенные программы, рассчитанные на поддержание мобильности клиента во всех случаях возникновения непредвиденных обстоятельств на дороге, а также помощь на этапе получения автомобиля из ремонта
Мы специализируемся на разработке, внедрении и поддержке расширенных программ помощи на дорогах (продукт «помощь на дороге»), предоставляющих наиболее полный спектр услуг и ориентированных на наиболее требовательных клиентов – собственников автомобилей премиальных марок. Данные федеральные программы, реализованные нашей компанией, предоставляют наиболее широкое покрытие и обладают максимальным набором доступных услуг среди всех остальных программ, используемых автопроизводителями на российском рынке в настоящий момент. Помимо автопроизводителей, федеральные программы помощи на дорогах актуальны для страховых и лизинговых компаний, групп дилерских центров и компаний, обладающих корпоративным парком автомобилей. Мы готовы сформировать индивидуальное предложение для каждого клиента, исходя из его потребностей и специфики деятельности. На сегодняшний день мы готовы круглосуточно предоставлять следующие услуги в рамках федеральных программ помощи на дорогах:
- информационная и техническая поддержка по телефону
- ремонт на месте:
- запуск двигателя от внешнего источника питания
- ремонт/замена поврежденного колеса
- доставка дизельного или бензинового топлива
- вскрытие заблокированных дверей, капота, багажника автомобиля
- прочий мелкий ремонт на месте
- эвакуация до ближайшего дилерского/сервисного центра
- организация ответственного хранения (парковки) неисправного автомобиля
- трансфер из аэропорта/в аэропорт
- услуга «трезвый водитель»
- услуги аварийного комиссара
- юридическая помощь
- услуга «консьерж-сервис»
- услуги такси
- организация продолжения поездки другими видами транспорта (ж/д, авиа)
- организация размещения в отеле
- предоставление подменного автомобиля
При необходимости по запросу клиента мы готовы добавить в программу прочие сервисы.
Мы также предоставляем услуги в рамках активируемой на сервисе программы помощи на дорогах, степень распространения которой на российском рынке пока не велика. Тем не менее, данная программа является отличным инструментом удержания клиентов в официальном сервисе, а также может использоваться для маркетинговых и рекламных кампаний или в программах лояльности. Отличительной особенностью реализованных нашей компанией программ активируемой на сервисе помощи на дороге является предоставление полного спектра услуг (аналогично программам помощи на дорогах для новых автомобилей), в то время как, в рамках существующих на настоящий момент на рынке программ, предоставляется лишь базовый набор услуг.