О компании

Терра Ассистанс — это амбициозный проект команды лучших специалистов международных ассистанс-компаний. Мы создаем высококлассный ассистанс-сервис для пользователей автомобилей, который идеально интегрируется в структуру и операционный процесс лидеров автомобильной отрасли и компаний с большим автопарком.

Цель нашей работы — обеспечить нашим клиентам максимальное удобство и безопасность владения автомобилем, предложить лучшее решение для каждого конкретного случая. Чтобы заказчик мог твердо сказать: «Я уверен. Что бы ни случилось в дороге, со мной всегда «Терра», которая позаботится о моем комфорте в любой ситуации».

Мы убеждены, что залог действительно выдающихся услуг ассистанс — это технологическое превосходство, поэтому активно инвестируем в развитие технологий. Но важнейшим ключом к успеху для нас всегда будет команда, поэтому, совершенствуя бизнес-процессы, мы в первую очередь заботимся о развитии коллектива и каждого отдельного специалиста.

• 2 собственных контакт-центра в России, предоставляющих услуги в режиме 24/7/365
• дочерняя компания-провайдер услуг помощи на дорогах с уникальным молодым парком спецтехники и наиболее высокими стандартами качества, представленными на территории России
• обширная федеральная сеть провайдеров профильных услуг
• обширная сеть провайдеров профильных услуг на территории стран СНГ и Европы
• основные предлагаемые продукты – помощь на дорогах, активируемая на сервисе помощь на дорогах, продленная гарантия, тайный покупатель, услуги контакт-центра
• более 600 000 автомобилей на обслуживании
• более 50 000 запросов на оказание помощи на дорогах в 2018
• более 94% звонков отвечено в течение первых 20 секунд в 2018
• среднее время на активацию провайдера в 2018 составило менее 5 минут
• количество претензий клиентов составило менее 0,8% в 2018
• cреднее значение индекса CSI в 2018 — более 96%
• cреднее значение индекса NPS в 2018 — более 93%
• более 85% запросов на оказание технической помощи и эвакуации в Москве и Московской области ежегодно обслуживается собственным провайдером с соблюдением повышенных стандартов качества